DSA-contactpunt & meldprocedure

1. Wie Rizzable aanbiedt

Rizzable wordt aangeboden door Jaimy Koorndijk, eenmanszaak, handelend onder de naam Rizzable. Postadres: Rivierenpark 19, 4535 EJ Terneuzen, Nederland (geen bezoekadres: kom niet langs, alle contact loopt via e-mail). E-mail: support@rizzable.eu. Telefoon: +31 6 14375271. Rizzable heeft geen wettelijke vertegenwoordiger buiten Nederland, omdat het in de EU gevestigd is.

Centraal contactpunt voor gebruikers (art. 12 DSA): support@rizzable.eu, in het Nederlands of Engels. Je kunt content ook in de app melden. Contact loopt via e-mail; het postadres is geen bezoekadres.

2. Contactpunt voor autoriteiten (art. 11 DSA)

Autoriteiten van lidstaten, de Europese Commissie en de Europese raad voor digitale diensten bereiken ons elektronisch via support@rizzable.eu. Zet “DSA – autoriteit” in de onderwerpregel. We communiceren in het Nederlands en Engels.

3. Contactpunt voor gebruikers (art. 12 DSA)

Gebruikers kunnen ons direct en snel mailen via support@rizzable.eu, in het Nederlands of Engels. Je krijgt altijd antwoord van een mens, niet van een chatbot. In de app kun je ook de meldoptie gebruiken bij elk profiel, moment, plan, circle of bericht.

4. Illegale content melden (art. 16 DSA)

Ingelogde gebruikers kunnen content in de app melden. Iedereen, ook mensen zonder account, kan een melding sturen naar support@rizzable.eu met als onderwerp “DSA-melding”. Zo kunnen we snel handelen; vermeld:

• waarom je denkt dat de content illegaal is, en welke wet wordt overtreden als je dat weet;
• waar het staat: de gebruikersnaam, de naam van het plan of de circle, een screenshot, en de datum en tijd;
• je naam en e-mailadres (niet nodig als je seksueel kindermisbruikmateriaal of een ander strafbaar feit uit artikel 16 lid 2 sub c DSA meldt);
• een verklaring dat je te goeder trouw denkt dat de informatie in je melding juist en volledig is.

We bevestigen de ontvangst, beoordelen de melding zorgvuldig, objectief en tijdig, en laten je weten wat we besloten en hoe je bezwaar maakt. We gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming bij meldingen. Als content ook in strijd kan zijn met onze communityrichtlijnen, toetsen we hem daar ook aan.

5. Hoe we beslissen en uitleggen waarom (art. 17 DSA)

Elk besluit wordt door een mens genomen. Meldingen waarbij een tiener betrokken is of met een veiligheidsrisico gaan voor; meldingen van onder de DSA aangewezen betrouwbare flaggers krijgen ook voorrang. Mogelijke maatregelen zijn content verwijderen, een waarschuwing, een tijdelijke schorsing of een permanente blokkade.

Beperken we je content of account, dan krijg je in de app een motivering: wat we besloten, op welke feiten we ons baseerden, of het besluit op een wet of op onze voorwaarden berust, dat er geen geautomatiseerd besluit is gebruikt, en welke rechtsmiddelen je hebt. Bij een schorsing of blokkade sturen we de motivering ook naar het e-mailadres van het account.

Krijgen we informatie die het vermoeden geeft van een strafbaar feit dat iemands leven of veiligheid bedreigt, dan informeren we de politie of andere bevoegde autoriteiten (art. 18 DSA).

6. Bezwaar tegen een besluit

Je kunt binnen 6 maanden vragen om een moderatiebesluit, of ons besluit om niets te doen met je melding, opnieuw te bekijken door te mailen naar support@rizzable.eu met als onderwerp “Bezwaar”. Een mens kijkt er opnieuw naar, waar mogelijk iemand die niet bij het eerste besluit betrokken was, en we laten je de uitkomst zonder onnodige vertraging weten.

Je kunt ook naar een erkende buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie. De Europese Commissie houdt een lijst van erkende instanties bij op haar website over de Digital Services Act. Je kunt altijd naar de rechter. Klachten over hoe wij de DSA naleven kun je indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Nederlandse coördinator voor digitale diensten.

7. Voorwaarden, volgorde en bescherming van minderjarigen

Onze regels voor content en moderatie staan in de gebruiksvoorwaarden en de communityrichtlijnen. Hoe Ontdekken, plannen en de feed worden gesorteerd, staat in artikel 6 van de gebruiksvoorwaarden; Rizzable Plus verandert de volgorde nooit. Rizzable toont geen advertenties. Tieners (13–17) krijgen privé-instellingen en zijn gescheiden van volwassenen, zoals beschreven in de privacyverklaring en het Safety Center. We gebruiken geen dark patterns: opzeggen, je account verwijderen en nee zeggen is net zo makkelijk als ja zeggen.

8. Aantal gebruikers

Rizzable is een kleine, onafhankelijke dienst. Op verzoek geven we de Nederlandse coördinator voor digitale diensten en de Europese Commissie het gemiddelde aantal maandelijkse actieve gebruikers in de EU door (art. 24 lid 3 DSA).